【FD宣言】
お客さま第一の業務運営に関する方針
当社は、「お客さま第一の業務運営に関する方針」を策定・公表すると共に、本方針に基づいた保険募集を実践していきます。
１．「お客さま本位の業務運営」のための行動を徹底します。
当社は、勧誘方針や各種関係法令に基づき、お客さまの立場に立って商品とサービスを提供します。(原則2に対応)
２．社員一人ひとりが「お客さま第一」の価値観をもって行動します。
当社は、お客さまに満足いただける良質な商品とサービスによる最善の利益の提供に努めます。(原則2･原則7に対応)
３．お客さまの利益が不当に害されないよう適切に管理します。
当社は、お客さまとの利益相反のおそれがある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理・対応するよう努めます。(原則3に対応)
４．お客さまに保険商品を分かりやすく説明します。
当社は、お客様の意向にあった保険商品をお選びいただけるよう、内容をわかりやすく丁寧に説明します。(原則2･原則5に対応)
５．お客さまのご意向に沿った最適な商品とサービスを提供します。
当社は、お客さまの保険加入状況や目的等を総合的に勘案し、お客さまの意向に沿った最適な商品とサービスを提供します。(原則6に対応)
６．お客さまの声を業務運営の改善と向上に活かします。
当社は、お客様の声に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、お客様の声を満足度向上に向けた業務運営の改善に活かします。(原則2･原則7に対応)
上記方針実行状況の検証が可能な指標(KPI)
・自動車保険早期継続率(満期1ヶ月前)90％を目指します。【2025年実績:85.1％】
お客様へ早期に更新のご連絡を行い、お客様のご意向に沿って更新手続きを行うことで、お客様が望まれる安心・最適な保険を選択していただきます。
・デジタル手続き率90％を目指します。【2025年実績:82.0％】
お客様と面談の上、PCを使用してお客様のご意向を適切に把握し、丁寧で分かりやすい保険提案を行うことに努めます。
2026年2月
