カスタマーハラスメントに対する方針

トヨタカローラ新埼玉は、お客様からいただくご意見やご要望に誠実に向き合い、サービスや業務の改善につなげ、お客様との信頼関係を築いてまいります。また、従業員一人ひとりの人権を尊重し、心身ともに健やかに、安心して働ける職場環境を守ることは、お客様に質の高いサービスを継続して提供するための基盤であると考えております。
こうした考えのもと、カスタマーハラスメントに対して、従業員が安心して働ける環境を守り、会社として適切に対処するため、以下の方針を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

お客様の言動のうち、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。なお、ご意見やご要望の内容自体が正当であっても、その手段・態様が社会通念上許容される範囲を超える場合には、カスタマーハラスメントに該当することがあります。

・暴言、暴力
・脅迫、威嚇、威圧行為
・ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
・侮辱、中傷、人格を否定する発言
・社会通念上過剰なサービスや対応の要求、妥当性を欠く要求
・合理的な理由のない謝罪要求
・不退去、居座り、監禁、長電話等拘束的な言動
・同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
※上記は例示でありこれらに限られるものではありません。

これらの行為が確認された場合は、働く社員一人ひとりを守るため、残念ながらお客様とのお取引やお客様対応をお断りさせていただくことがあります。また、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処させていただきます。

～お客様にご満足いただき、安心してご利用いただける対応を従業員が継続して行っていくために、ご理解の程をよろしくお願いいたします～